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春节长假出游高峰将至 做好这几点提前防范出游糟心事

文章来源:网络整理    时间:2019-07-11 01:25

  

  案例二:2018年8月,张先生跟团来西安游玩,旅行社承诺此行程为精品深度游,结果在旅行过程中发现不但内容和当时承诺的完全不一样,导游还不断的推荐自费项目并且要求游客补交费用。

  相关政策:根据《旅游法》规定,设立旅行社,应该具备固定的经营场所、有必要的营业设施、有符合规定的注册资本等条件,同时经营出境旅游、边境旅游业务需要取得相应的业务经营许可。

  案例一:2018年6月,高女士表示,她跟团前往凤县某景区游玩,在坐滑索时被甩出去,导致锁骨断裂,浑身擦伤。高女士表示该旅行社没有积极陪同她看病,对保险赔偿不满意。

  保留证据90天内可投诉

  案例二:2018年8月,王先生的家人跟团前往延安游玩,在旅途中家人滑倒,导致腿部骨折,出团前旅行社给客户购买了旅行社责任险,根据保险范围,保险公司进行了部分赔偿,但是王先生对赔偿金额很不满意。

  需要注意的是,针对一些特价团旅行社都会在合同上备注该团一经签订“不改签不退费”,因此游客需要认真阅读合同。

  “一证、一照”不能少

  旅途中:实际行程和约定不符

  案例二:2018年3月,王先生反映一家旅游公司的工作人员诱导其父母充值8800元成为会员,说是可以带着他们出境游3次。王先生认为该公司没有旅行社相关资质,而且承诺的3次出游没有具体行程和时间,怀疑该公司就是骗取老人钱财。

  此外,旅行社业内人士表示,针对中老年人出境游,他们还会提醒游客购买一份全球医疗保险,国外医疗费高昂,若游客突发疾病需要就医,医疗保险可报销大部分费用。

  相关政策:根据《旅游法》规定,旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。同时,旅行社应当与旅游者以书面形式订立合同,内容需包括:旅行社、旅游者基本信息;旅游行程安排;旅游团成团的最低人数;交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标准;游览、娱乐等项目的具体内容和时间等内容。

  临时退团:报名要谨慎

  选择产品:

  案例一:2018年12月,李先生反映其前往普吉岛进行旅游,团费2万余元。在出团前一天,因航班晚点,没有赶上团队,故李先生取消了行程。但是旅行社仅退款几千元,李先生觉得很不合理。

  西安市旅游市场稽查队工作人员表示,若游客在旅途中发生旅游服务质量问题或旅游纠纷时,不可做出过激行为。可保留相关音频、视频等证据,通过到旅游质监部门投诉、申请仲裁或向人民法院提起诉讼等方式进行处理。此外,旅游投诉具有时效性,投诉时效为合同结束后90天内。 华商报记者 田蕾

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